Calculadora do custo do no-show

Como esta conta é feita

O prejuízo de uma falta tem duas camadas. A primeira é óbvia: a receita daquele atendimento não entrou. A segunda passa despercebida: a hora de agenda foi paga do mesmo jeito, porque aluguel, folha e recepção não param quando o paciente não aparece. Somar as duas é o que transforma no-show de incômodo em número de gestão.

1. Quantas faltas por mês

faltas por mês = agendamentos por mês × taxa de falta

Use só falta sem aviso. Cancelamento comunicado com antecedência suficiente para reagendar o horário não gera o mesmo prejuízo, e misturar os dois infla o número e esconde o problema real.

2. A receita que deixou de entrar

receita perdida por mês = faltas por mês × ticket médio

receita perdida por ano = receita perdida por mês × 12

3. A agenda que ficou vazia

Cada falta devolve para a agenda um bloco de tempo que ninguém ocupou. Convertido em horas e multiplicado pelo custo fixo daquela hora:

horas vazias por mês = faltas por mês × duração do atendimento em minutos ÷ 60

custo da ociosidade = horas vazias × custo fixo por hora de agenda

Para achar o custo fixo por hora, divida o custo fixo mensal da clínica pelas horas de agenda aberta no mês. Uma clínica com R$ 18.000 de custo fixo e 300 horas de agenda tem custo de R$ 60 por hora.

4. O custo cheio

custo total por mês = receita perdida + custo da ociosidade

custo de cada falta = ticket médio + custo da hora ociosa proporcional

O custo por falta é o número mais acionável da página: é ele que diz se vale a pena investir em confirmação ativa, se a taxa de cancelamento cobrada faz sentido e quanto custa deixar um horário vago sem oferecer para a lista de espera.

5. Quanto volta com a taxa menor

O controle deslizante desconta pontos percentuais da taxa atual e mede o retorno em atendimentos e em dinheiro:

faltas evitadas = agendamentos × pontos de redução

recuperado por ano = faltas evitadas × custo de cada falta × 12

O que a conta não resolve

Não existe estatística oficial única de no-show no Brasil, e as taxas publicadas variam demais por especialidade, região e perfil de paciente para servir de referência. Por isso a calculadora não sugere nenhuma média: ela trabalha com o número que você mediu na sua agenda. A conta também assume que todo horário vago poderia ter sido vendido, o que só é verdade quando existe demanda reprimida. Em agenda com buraco, a receita perdida é menor do que o cálculo sugere, mas o custo fixo da hora continua correndo igual.